La Constitución Española de 1978. Valores superiores y principios inspiradores. Derechos y libertades.

• La organización en la Administración. Departamentos y áreas de trabajo. • Recepción de personas externas a la organización. • La comunicación. • Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio. • Mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida.

• La ubicación física de las distintas áreas y personas dentro de la organización, y sus referencias de acceso/comunicación telefónica. • Circulación interna de la paquetería y documentación. • Técnicas básicas de recepción, registro, clasificación y distribución de paquetería y documentación. • Normas de seguridad, salud laboral y protección ambiental. • Las relaciones en el centro de trabajo. • La normativa legal de seguridad y confidencialidad en la manipulación de la documentación y paquetería.

• Reprografía de documentos. • Otras máquinas complementarias a la reprografía. • El encargo. • Normas de seguridad, salud laboral y protección ambiental.

• La correspondencia. • El servicio de correos. • Servicios de mensajería.

• El recado. • La notificación. • Normas de educación vial básicas para peatones.

La función pública en la Administración de la Junta de Andalucía. Adquisición y perdida de la relación de servicio en la Administración General de la Junta de Andalucía. La carrera profesional y la promoción interna. La provisión de puestos de trabajo. Situaciones administrativas. Derechos y deberes de los empleados públicos.

La comunicación. Elementos de la comunicación. Tipos de comunicación: verbal; canales de transmisión no verbal. La atención al público. Las relaciones de la ciudadana con la Junta de Andalucía; derechos de información, petición y participación. Servicios de información y atención a los ciudadanos, transparencia y acceso a la información pública.

Documentos de la Administración de la Junta de Andalucía. Los sellos oficiales: tipos normalizados, normas de uso y control. Documentos de los ciudadanos: tipos. La gestión de documentos en la Administración de la Junta de Andalucía. Documentos originales y copias. El desglose de los documentos originales y formación de expedientes. Los registros administrativos: presentación y tramitación. El archivo. Concepto. Tipos de archivos. Organización del archivo. Normas de acceso a los archivos. El proceso de archivo. El archivo de los documentos administrativos.

La protección de datos. Regulación legal. Principios de la protección de datos. Datos especialmente protegidos. El derecho de acceso a los archivos.